Konflikt-Supervision: Vom Konfliktmagneten zum Lösungshelden

Uhr von Marco Kindermann

Im beruflichen Alltag, in der Führung von Mitarbeitern, in Verhandlungen oder im privaten Umfeld gibt es zahlreiche Situationen, in denen sich Menschen, oft unbewusst, in Konflikte verstricken: Die Konfliktpartner fühlen sich nicht verstanden oder haben den Eindruck, dass der Dialog mit dem Gegenüber immer schwieriger wird. Schließlich befinden sich beide Konfliktparteien in einer vermeintlichen Einbahnstraße, drehen sich im Kreis oder halten die Situation für nicht lösbar.

Der souveräne Umgang mit konfliktären Situationen hängt stark von der individuellen Selbstreflexion ab. Und davon, ob und wie auf alternative Verhaltensweisen als persönliches Lösungspotenzial zugegriffen wird.

Umso wichtiger ist es, Konfliktkreisläufe zu erkennen, die Muster aller Beteiligten zu begreifen, die eigenen Blockaden und Hürden zu identifizieren und diese aus eigener Initiative zu überwinden.

So können Konfliktsituationen aktiv gelöst und die Souveränität der Beteiligten auch in schwierigen Situationen deutlich gesteigert werden.

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Trainer-Kompetenzen als Gradmesser der Leistungsbeurteilung

Uhr von Marco Kindermann

Es ist für Auftraggeber heute schwieriger denn je, die Leistung eines beauftragten Trainers zu beurteilen. Trainer-Kompetenzmodelle können helfen, Orientierung zu finden. Das Trainer-Kompetenzmodell (TKM) nach Zieroth bietet eine Übersicht empfohlener Kompetenzen und beschreibt in klar definierten Kompetenzfeldern, worauf Kunden bei der Beurteilung einer Trainer-Performance achten.

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Signifikante Steigerung der Kundenzufriedenheit

Uhr von Marco Kindermann

Erfolgreiche Unternehmen stellen sich immer wieder die Frage, wie sich Kundenzufriedenheit steigern lässt. Zum einen, um Bestandskunden langfristig zu binden und zum anderen, um durch aktives Empfehlungsmanagement Neukunden zu gewinnen. Kundenzufriedenheit ist ein immer wichtiger werdender Faktor für erfolgreiche Unternehmen.

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Generationenkonflikt im Trainingsraum

Uhr von Marco Kindermann

Treffen verschiedene Generationen aufeinander, sind Herausforderungen vorprogrammiert. Unterschiedliche Werte, Normen und Glaubenssätze treffen aufeinander, wo miteinander gelernt wird: im Trainingsraum.

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